面对客户的刁难，争了你就输了
很多朋友把研究辩论的名家和研究说服的纵横家，傻傻分不清楚。不可否认，二者的手艺都是说话，但是却有本质的区别，比如： 名家的辩论，是为了证明自己是对的，用让人感到不舒服的语言。 纵横家的说服，是为了说服别人，用让人听了舒服的语言。 一个说话让人不舒服，一个说话让人舒服。 这个世界上有太多的辩才，却太少的说客。那么，你是辩才还是说客呢？我相信很多人都是辩才。比如，鬼谷子就说： 说者，说之也。 说话，就是为了说服别人。
一 有个朋友问：我觉得我很委屈，前几天我发现同事的工作上出现了一个问题，出于好心就私下里跟他指了出来。 我问：那后来呢？ 朋友说：我以为他会感谢我，可没想到他只说了一个字“哦”。 我问：还有吗？ 朋友说：木有了，只是觉得好人难当而已。
二 这个世界上，最深沉的是人心。想说服一个人，就必须要人心。那么怎么说服呢？其实你只要做到了两个字：揣摩。那么我们今天就来说说鬼谷子的揣摩术 什么是揣摩术？揣就是收集别人的信息，摩就是琢磨别人的形式。概括下来就是：通过对别人的了解，进而了解对方的形势。
三 是不是感觉很难？ 是啊，道理我们都懂，但是做起来却很难，正所谓：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。怎么做呢？ 其实你只要做到三步即可。鬼谷子教你说话智慧：说话其实很简单，沟通只需掌握的三个步骤： 1.说话要委婉，不要直接说出自己的观点。 鬼谷子说：为直者，积于曲也。说要委婉，最好不要直来直去。 2.要学会揣摩，分析对方的喜恶爱好。 鬼谷子说：审其意，知其所好恶。了解对方的意图，知晓对方喜欢什么，讨厌什么。 3.顺应对方内心，表达对方利益的措辞。 鬼谷子说：说之者，资之也。想说服一个人，就必须要去帮助对方。
四 情景演练：道理懂了，怎么用呢？ 假设你想把产品推销给客户时，你首先怎么做？千万别直接要求客户买单，而是要先跟客户套近乎，观察客户的销售习惯。通过委婉的过程了解客户喜欢什么，讨厌什么，继而顺应客户的心理进行推销。 最重要的是，你说的每一句话都必须要符合客户的利益，只有客户觉得对自己有用，才会考虑买单。你只有说让人听了舒服的话，才能说服别人，只有顺应人心说好话，才是真正的精明人。