火车晚点，乘客能否要求赔偿?

火车晚点，乘客能否要求赔偿?

暑假实习结束，归心似箭。早早的来火车站等候。谁知原定7：10分发车，被告知火车晚点到9：48，后来又再次发布晚点到10：18。想改签，却发现合适的票都已经售罄。原计划从长沙坐火车到武昌，赶下午最后一班1：00回家的大巴时间绰绰有余，结果大巴没赶上，在武汉滞留一夜，只能等第二天上午的车了。多花了住宿费和伙食费，好不开心。

像这样由于火车晚点造成损失的例子国内数不胜数，比如：

2012年10月，火车晚点3个小时才抵达武昌火车站，200多名到武汉参加自学考试的广东乘客被迫缺考。

2015年Z38次列车在京广线孝感-信阳区段发生设备故障，导致Z38次在内的8趟列车晚点。乘坐Z162次列车的闫女士表示，因为晚点她延误了工作。

那么火车晚点，作为乘客的我们能否要求赔偿?

《铁路法》第十条 铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。

第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

《铁路法》第十条规定火车应正点到达，但没有说明火车晚点是否应该承担责任。第十二条规定铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。也就意味着只要保证旅客在规定的日期内乘车，并将旅客送到目的地，就不用承担责任，也就间接排除了火车晚点的责任承担。

作为乘客，如果你“晚点”了，但火车已经开了，此时火车开车后是不能退票的，但是特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。乘客也可选择改签，但改签发车时间至当日24：00之前的车次，但改签后的车票不可退票。

乘客“晚点”，只有在特殊情况下经过一系列复杂程序才可以退票，我想这种情况应该只是少数人。如果改签，不一定能够保证有合适的票。如果不能退票，也不能改签，那么这张票只能作废。

乘客“晚点”，过错方是乘客，所以火车票就算作废，也无可厚非。但是火车晚点，给乘客造成的损失我们就应该认为是理所当然，不应当承担任何责任吗?

《铁路法》第十一条铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分

《铁路法》明确规定，铁路运输合同，是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。乘客购票与铁路运输企业形成了运输合同关系，铁路运输企业有按时将乘客送达目的地的义务。因此，火车晚点给乘客造成的损失，乘客有权要求铁路运输企业进行赔偿。

但是国内的相关法律并没有规定火车晚点的责任问题，因此一些由于火车晚点造成损失而起诉相关铁道企业的案例要么法院直接不予受理，要么以败诉收尾。而反观国外，火车晚点问题得到了很好的解决，如：

《俄罗斯联邦运输规则》第110条规定，列车发车晚点或者终到晚点，运输商都应向旅客支付罚款。每晚点一小时需要支付票价的3%，总额不得超过全部票价。

西班牙的相关法律规定，只要列车晚点超过5分钟，铁道部门需要全额退票，无需理由。而日本除了无条件退票外，还需要支付一定的退票补偿费。

欧盟的列车如果晚点而造成的乘客食宿、电话通信等费用也需要由铁路公司支付，而对此造成的行李丢失或者损坏，根据物品的贵重程度，乘客最多可以获得1800欧元的补偿金。

在瑞典，如果火车被确定为晚点，所有乘客均可以获得一张和该次旅程票价相等的代金券作为赔偿，在一年的有效期内可以使用代金券购买车票。

而我国铁道运输企业认为火车晚点主要是出于不可抗力，比如自然灾害;其次是一些突发性的人为因素，如车辆、家畜横在铁轨上，或人在铁路上行走，为了保证行车的安全，而采取紧急制动措施，就可能延误火车。而且如果对火车晚点的乘客一一进行赔偿，无疑会增大运输成本。因此火车晚点赔偿问题可行性不大。

相比俄罗斯，欧盟，瑞典等发达国家，我国目前对于火车晚点的乘客进行赔偿无疑存在很大困难。但是并不意味着对晚点的乘客所造成的损失熟视无睹，认为理所当然。

对于火车晚点，如果赔偿确实存在困难，我想是不是应该采取一些可行性的措施进行弥补呢?

1.列车晚点，提前并且及时对乘客进行说明晚点的原因，晚点多久，方便乘客进行改签或者其他方式。

2.对于情况紧急的乘客是不是可以另辟一个通道，给乘客进行改签，妥善安排乘客。并且对于原定普通座位的乘客，由于紧急情况不得已改签卧铺，高铁，动车等给予一定的优惠。

3.其他未改签晚点的乘客，在等候期间，免费发放一些水和面包等进行补偿。

4.是否可以考虑在火车站候车大厅安装大型的电子屏幕。播放一些精彩有意义或者轻松搞笑的视频，不论是否晚点，乘客在等候期间也不会感到枯燥无聊。

火车晚点的确存在很多不可抗力的因素，虽然作为乘客，出于合同的约定，我们有赔偿请求权。但目前阶段，对于中国这个发展中的人口大国而言，一味的要求赔偿似乎不是那么现实。但是，我相信不久的将来，随着中国经济实力的不断强大，法制的不断健全，火车晚点问题一定能得到圆满的解决。